Temps de réponse des messages

Utilisation

Utilisez ce rapport pour obtenir des statistiques sur les messages non lus, répondus ou transférés dans les boîtes aux lettres et les dossiers sélectionnés.

Cas d'utilisation illustrés

Comment mesurer le temps de réponse aux messages

Comment obtenir un rapport montrant le taux et le temps de réponse aux messages afin de vérifier que les collaborateurs des ventes ou du centre d'appels respectent bien l'accord de niveau de service défini par l'entreprise ? Cet article répond à cette FAQ.

Copies d'écran

Calculez le taux et le temps moyen de réponse aux messages d'une boîte aux lettres ou d'une sélection de dossiers

Exemple de rapport : Temps de réponse des messages

Cet exemple de rapport montre les temps de réponse ainsi que les actions effectuées sur les messages dans une boîte aux lettres utilisateur.

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