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Comment mesurer le temps de réponse aux messages

Comment obtenir un rapport montrant le taux et le temps de réponse aux messages afin de vérifier que les collaborateurs des ventes ou du centre d'appels respectent bien l'accord de niveau de service défini par l'entreprise ? Cet article répond à cette FAQ.

Qu'est-ce que Microsoft Excel ? Quels sont les points forts de ce logiciel ?

La toute première version d’Excel est sortie en 1985 et a évolué au fil des années en intégrant de nouvelles fonctionnalités et innovations. Fonctionnant sur PC, sur Mac, sur les tablettes et les smartphones, ce logiciel tableur permet de réaliser des feuilles de calcul numérique, des représentations graphiques, d’analyser des données et de faire de la programmation. A partir d ...

Qu'est-ce que Microsoft Outlook ? Pourquoi l’utiliser ?

Appartenant à la suite Office de Microsoft, Outlook est avant tout un client de messagerie électronique. Mais cet outil propose aussi d’autres fonctionnalités destinées à faciliter le travail et l’organisation des professionnels. Ainsi, il intègre aussi un calendrier, il permet de regrouper et gérer des contacts et de partager des fichiers via le cloud. Tout est regroupé au sei ...

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